Pengembalian dan Penggantian Produk / Pengembalian Dana

Tim kami berupaya untuk selalu melakukan pengecekan terhadap paket-paket yang akan dikirimkan ke pelanggan dalam keadaan baik (tidak rusak) dan telah sesuai dengan jenis produk yang dipesan. Namun dalam hal terjadinya kesalahan pengiriman jenis produk dan lain-lain, pada halaman ini kami membuat ketentuan-ketentuan terkait pengembalian produk, sebagai berikut:

Klaim pengembalian produk dapat kami terima apabila:

  • Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan (misal order fiforlif, paket yang diterima berisi produk selain fiforlif)
  • Produk yang diterima telah kadaluarsa
  • Produk yang diterima terbukti tidak original, berdasarkan pembuktian yang dapat diterima oleh oleh PT ABE
  • Pengajuan pengembalian produk dilakukan selambat-lambatnya 3 hari setelah paket diterima (status delivered JNE)

Klaim pengembalian produk TIDAK dapat kami terima apabila:

  • Pengguna merasa tidak cocok dengan produk yang dipesan
  • Pengguna tidak mendapatkan hasil (yang dikehendaki) memuaskan dari penggunaan produk yang sudah dibeli. Terkait hal ini, silahkan baca disclaimer dan syarat & ketentuan belanja
  • Pengajuan klaim pengembalian dilakukan setelah 3 hari dari saat paket diterima

Persyaratan pengembalian yang sah:

  • Bukti pembelian (nomor order atau faktur pembelian)
  • Rincian bank (bukti transaksi) apabila pembayaran dilakukan melalui Bank Transfer
  • Alasan pengembalian produk/dana harus memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan
  • Kemas ulang produk yang akan dikembalikan dengan baik
  • Kirimkan produk yang ingin dikembalikan ke alamat gudang kami (diinfokan kemudian)
  • Biaya pengiriman ulang produk ditanggung oleh masing-masing pengirim

Proses penggantian barang (return)

Penggantian barang akan kami proses setelah kami menerima paket yang dikembalikan untuk dilakukan pengecekan. Apabila kondisi barang sebagaimana yang dikeluhkan, penggantian barang akan kami lakukan selambat-lambatnya 2×24 jam.

Proses pengembalian dana (refund)

Pengambalian dana HANYA dapat kami terima apabila produk yang kami kirimkan terbukti tidak original, selain karena alasan tersebut hanya berlaku penggantian produk. Pengembalian dana kami proses setelah kami menerima paket pengembalian produk (bukti fisik produk) untuk dilakukan pengecekan. Proses pengecekan keaslian produk paling tidak membutuhkan waktu selama 7 (tujuh) hari kerja. Apabila hasil pengecekan PT ABE produk terbukti tidak original, pengembalian dana (full refund) akan kami lakukan selambat-lambatnya 1×24 jam.

Untuk mengajukan klaim pengembalian barang dapat menghubungi kami disini.